היי חברים, מה שלומכם? אני בטוח שאתם תוהים מה לעזאזל זה "עמוד תודה" ולמה אני מבזבז את הזמן היקר שלכם בלדבר על זה. אבל תאמינו לי, אחרי שתקראו את המאמר הזה, תבינו למה עמוד תודה הוא כמו הדובדבן שבקצפת של חווית הלקוח שלכם.
מה זה בכלל עמוד תודה?
בואו נתחיל מההתחלה. עמוד תודה הוא העמוד שמופיע אחרי שמישהו סיים לבצע פעולה באתר שלכם. זה יכול להיות אחרי רכישה, הרשמה לניוזלטר, או כל דבר אחר שאתם רוצים שהלקוחות שלכם יעשו.
אבל למה זה כל כך חשוב? כי זה הרגע שבו הלקוח שלכם הכי קשוב אליכם. הוא בדיוק סיים לעשות משהו שאתם רציתם שהוא יעשה, והוא מחכה לראות מה קורה עכשיו.
איך לבנות עמוד תודה שעובד
אז בואו נדבר על איך לבנות עמוד תודה שיגרום ללקוחות שלכם להרגיש כאילו הם זכו בלוטו (גם אם הם רק נרשמו לניוזלטר שלכם).
1. תגידו תודה, באמת
נשמע מובן מאליו, נכון? אבל אתם לא מאמינים כמה אנשים שוכחים את זה. פשוט תגידו תודה. ותעשו את זה בצורה אישית. במקום "תודה על הרכישה", נסו משהו כמו "היי [שם], תודה רבה שבחרת בנו. אנחנו ממש מעריכים את זה!"
2. הסבירו מה קורה עכשיו
אל תשאירו את הלקוחות שלכם תלויים באוויר. הסבירו להם בדיוק מה הם צריכים לעשות עכשיו. אם הם קנו מוצר, תגידו להם מתי הוא יגיע. אם הם נרשמו לשירות, הסבירו איך להתחיל להשתמש בו.
3. עודדו אותם להמשיך להיות מעורבים
זה הזמן המושלם לבקש מהלקוחות שלכם לעשות עוד משהו. אולי לעקוב אחריכם ברשתות החברתיות? או אולי להירשם לניוזלטר? תנו להם סיבה טובה לעשות את זה. למשל, "עקבו אחרינו בפייסבוק כדי לקבל טיפים יומיים לשימוש במוצר שלנו!"
4. הדגישו את היתרונות
זכרו, הלקוח שלכם בדיוק עשה משהו שאתם רציתם. עכשיו זה הזמן להזכיר לו למה זה היה רעיון טוב. הדגישו את היתרונות של מה שהוא עשה. "מעולה! עכשיו תוכל ליהנות מ-X, Y, ו-Z!"
5. תנו להם הפתעה קטנה
רוצים באמת להפתיע את הלקוחות שלכם? תנו להם משהו שהם לא ציפו לו. זה יכול להיות קופון הנחה לקנייה הבאה, מדריך חינמי, או כל דבר אחר שיגרום להם להרגיש מיוחדים.
למה כל זה חשוב?
אתם יודעים מה הדבר הכי חשוב בעסק? לקוחות מרוצים. ועמוד תודה טוב יכול לעשות את ההבדל בין לקוח מרוצה ללקוח שמאוהב בכם.
בואו ניקח לדוגמה את חברת "סופר-שוקו" (שם בדוי, כמובן). הם מוכרים שוקו איכותי אונליין. לפני שהם שיפרו את עמוד התודה שלהם, הוא היה נראה ככה:
"תודה על הרכישה. המשלוח יגיע תוך 3-5 ימי עסקים."
לא רע, נכון? אבל גם לא מדהים. עכשיו בואו נראה איך הוא נראה אחרי השדרוג:
"היי [שם], תודה רבה שבחרת בסופר-שוקו! אנחנו כבר לא יכולים לחכות שתטעם את השוקו המדהים שלנו. המשלוח שלך יגיע תוך 3-5 ימי עסקים, ובינתיים, הנה מתכון לעוגת שוקו מדהימה שתוכל להכין עם השוקו שלנו. אה, ואם תעקוב אחרינו באינסטגרם, תוכל לזכות בשוקו חינם לשנה! מה אתה אומר?"
איזה הבדל, נכון? זה לא סתם עמוד תודה, זו חוויה!
טיפים נוספים לעמוד תודה מנצח
1. השתמשו בוידאו
אם אתם רוצים באמת להרשים, למה שלא תוסיפו וידאו קצר לעמוד התודה? זה יכול להיות המנכ"ל שלכם שאומר תודה, או אפילו לקוח מרוצה שמספר על החוויה שלו.
2. הציעו תמיכה
תנו ללקוחות שלכם לדעת שאתם שם בשבילם. הוסיפו מספר טלפון או כתובת מייל לתמיכה, או אפילו צ'אט חי אם יש לכם.
3. בקשו משוב
זה הזמן המושלם לבקש מהלקוחות שלכם משוב על החוויה שלהם. זה יכול להיות סקר קצר או אפילו רק כפתור "איך היתה החוויה שלך?"
4. הציעו מוצרים נוספים
אם הלקוח שלכם בדיוק קנה משהו, זה הזמן המושלם להציע לו מוצרים משלימים. אבל תעשו את זה בטעם, אל תלחצו יותר מדי.
5. השתמשו בהומור
אל תפחדו להיות מצחיקים! הומור יכול לעשות פלאים בעמוד תודה. למשל, "תודה על הרכישה! עכשיו אתה רשמית חלק ממועדון הקול הסודי של חובבי השוקו. הסיסמה היא 'קקאו לנצח'."
איך למדוד את ההצלחה של עמוד התודה שלכם
אז יצרתם עמוד תודה מדהים, אבל איך תדעו אם הוא באמת עובד? הנה כמה מדדים שכדאי לעקוב אחריהם:
1. זמן שהייה בעמוד
אם אנשים נשארים בעמוד התודה שלכם יותר זמן, זה סימן טוב. זה אומר שהם באמת קוראים את מה שכתבתם שם.
2. שיעור ההמרה לפעולות נוספות
אם ביקשתם מהלקוחות לעשות משהו נוסף (כמו להירשם לניוזלטר), כמה מהם באמת עשו את זה?
3. שיתופים ברשתות חברתיות
אם הלקוחות שלכם משתפים את עמוד התודה שלכם, זה סימן מצוין שעשיתם משהו נכון!
4. משוב ישיר מלקוחות
אל תפחדו לשאול את הלקוחות שלכם ישירות מה הם חשבו על עמוד התודה. אתם תופתעו כמה אנשים ישמחו לתת לכם משוב.
לסיכום
עמוד תודה הוא הרבה יותר מסתם "תודה על הרכישה". זו ההזדמנות שלכם להפוך לקוח רגיל ללקוח נאמן, ואפילו למעריץ מושבע של המותג שלכם.
זכרו, הלקוח שלכם בדיוק עשה משהו שאתם רציתם שהוא יעשה. עכשיו זה הזמן שלכם להראות לו כמה אתם מעריכים את זה, ולתת לו סיבה טובה לחזור אליכם שוב ושוב.
אז קדימה, צאו לדרך ותתחילו לשדרג את עמודי התודה שלכם. אני מבטיח לכם, זו אחת ההשקעות הכי טובות שתעשו בעסק שלכם.
ואם אתם צריכים עוד טיפים או רעיונות, אתם יודעים איפה למצוא אותי. אני תמיד שמח לעזור!
תודה שקראתם עד הסוף. רגע, זה היה עמוד תודה קטן משלי, נכון? 😉
